运维管理云平台

IT运维服务云平台简介

IT运维服务云平台是由专业IT设备运维服务商——怪老头IT服务连锁，经十八年的服务经验积累，并结合客户的实际需求推出的SaaS平台运维服务系统。

本平台有六大功能亮点：

• SaaS平台即需即用

IT运维服务云平台采用SaaS方式，为客户提供线上云服务系统业务，提供公有云租赁和私有云部署两种方式，管理端通过浏览器登录管理，用户端通过微信公众号小程序报修和评价。极易部署和推广，适合服务类随时随地办公的需要。

• 用户申请服务自动通知服务商

用户通过移动端申请运维服务后，后台设定的服务商收到业务短信并接单，同时运维系统生成一条工单，对整个业务单进行管控。（图一）

                       图一                                                      图二

• 用户多维度解决问题

用户申请服务时，可以通过移动端提供的厂家售后电话、官网、服务商电话和产品服务案例等多种方式，多维度去解决问题。（图二）

• 服务商服务评价

IT运维服务云平台具有响应时间、服务时间统计和服务评价的功能，有助于服务的及时和态度的提高。

• 服务报表

IT运维服务云平台提供服务报表功能，通过服务报表系统，可以全面掌握运维服务情况。如：设备维修情况，服务商服务情况，服务费用情况，设备故障率情况，以及其他情况进行统计分析定制。（图三）

                                                                图三

• 运维工具

通过案例库和运维手册两个模块，构建运维知识库。案例库在用户申请服务页面体现，并为用户提供多维度解决问题的办法；运维手册是一部持续更新并相传的运维宝典。

相信通过IT运维服务云平台的使用，能够帮助客户轻松、便捷地实现信息化的IT运维管理，保证IT运维服务的高效和及时响应，理顺运维服务安排，提升服务水平和满意度，通过运维工具实现知识积累和传承，切实做好CIO的好帮手。